Telefoon doet het niet

Loop je vast met je Xelion-telefoon, doet je telefoon het niet of werkt het allemaal niet zoals het hoort? In dit artikel vind je de meest voorkomende oorzaken en handige tips om snel zelf te checken of alles goed staat. Zo ben je hopelijk snel weer bereikbaar en kun je zonder gedoe verder met je werk.

Wat kan de oorzaak zijn?

Staat Xelion open?
Is de aanmelding bij het callcenter goed ingesteld? Controleer dit door via het profielicoon (je profielfoto) naar de [ ] Instellingen (Settings) te gaan.
Kijk binnen de bij [Over] (About) om te zien wat de huidige verbinding met Xelion is.
Staat de status goed in Xelion? Klik op het profiel icoon om de ingestelde status te zien.
Als er op het hamburgermenu [ ] linksboven geklikt wordt, staat bij 'Inkomend' (Inbound) de groepen waar je bij aangemeld zou moeten zijn.
Heb je deze groep(en) ook aangezet? Als deze knop(pen) grijs zijn, dan is ben je niet beschikbaar voor die groep en kunnen er geen telefoontjes binnenkomen.
Staan bij 'Apparaten' (Devices) ook de verschillende devices waarmee je kunt bellen? Bijvoorbeeld Softphone en je mobiele telefoon?
Staat 'Twinning' ook aan en is hierbij het juiste device geselecteerd? Hiermee kan je met een ander device, Xelion bedienen.

Jouw device (apparaat)

Staat de telefoon misschien op niet storen?
Staat de computer misschien op 'Focus uren'
Heeft het device een werkende netwerkverbinding?
Is er een storing bij de netwerkprovider van het device?
Heeft de Xelion app binnen de telefoon, alle juiste rechten gekregen? (Meldingen, telefoon, microfoon moeten allemaal op akkoord staan).

Werkt dit allemaal niet?

Ga naar www.support.nl, en maak een screenshot van 'Mijn internetgegevens' met daarin het IP-adres. Stuur dit screenshot naar support@infracom.nl, zodat we verder kunnen kijken wat er aan de hand is.