Hoe zit dat precies met de annuleringsknop in webshops? 

Heb je een webshop voor consumenten? Dan hebben zij recht op een bedenktijd van 14 dagen. Net zoals een online aankoop snel kan gaan, moet hetzelfde gelden voor annuleringen. Met deze verplichte herroepingsknop kan de koop net zo makkelijk ongedaan worden gemaakt als kan worden gekocht.  

Hoe moet de annuleringsknop eruitzien? 

Bedrijven mogen volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM) zelf bepalen hoe die knop eruitziet, zolang deze maar makkelijk vindbaar is en een duidelijke tekst heeft. Na het klikken komen kopers op een pagina waar ze kunnen aangeven welk product, contract of dienst geannuleerd moet worden.  

Hij hoeft dus geen volledig formulier in te vullen of contact op te nemen met de klantenservice om gebruik te maken van hun herroepingsrecht. 

Retourneren, herroepen, annuleren of de overeenkomst ontbinden 

Wanneer een bestelling al is geplaatst en het pakketje is verzonden, kan het koopproces niet altijd direct worden stopgezet. Dit geldt zeker als de webshop volledig is geautomatiseerd. Webshops hebben vaak koppelingen met vervoerders, administratieve systemen en voorraadbeheersystemen. Hierdoor is het technisch soms lastig om een opdracht direct volledig te annuleren. 

In de praktijk is het bij verzonden pakketten vaak ook geen volledige annulering meer. Het kan zijn dat het pakketje al onderweg is. Het pakketje moet dan worden teruggestuurd en het kan zijn dat de retourkosten worden doorberekend aan de klant. 

Hoe gaat het proces van retourneren? 

Alleen op de knop drukken is niet voldoende. Nadat de knop is gebruikt, moet je als webshopeigenaar de annulering bevestigen. Zodra de klant aangeeft dat hij de bevestiging heeft ontvangen, gaat de terugzendtermijn in. 

Verplicht  

Vanaf deze zomer zijn handelaren die in de EU verkopen aan particulieren verplicht om deze knop op een goed zichtbare plek in hun webshop te plaatsen. Hoewel wij geen juristen zijn, houden we ontwikkelingen in ons vakgebied voor je in de gaten. Wil je meer weten over de juridische details? Kijk dan op de site van de overheid: Webshops moeten een herroepingsknop hebben | Ondernemersplein 

Heb je een geautomatiseerde webshop?  

Infracom ontwikkelt webshops die direct integreren met orderverwerking, voorraadbeheer, ERP systemen en vervoerderskoppelingen. Door systemen slim aan elkaar te verbinden verminderen we o.a. handmatige handelingen. Neem contact met ons op en ontdek hoe technische koppelingen jouw webshop efficiënter maken.